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产品思维 使人做出高质量的决策(1)

刘颖杭 人气:0

◆ 掌握用户模型和掌握交易模型,把它们比喻为产品经理的本科毕业标准和硕士研究生毕业标准。

用户模型:用户画像定位人群,通过用户场景和用户心智判断用户的决策。

交易模型:平衡好用户价值(是用户的主观感受用户认为产品/服务能否帮助其解决问题)和商业价值。


◆ 用产品思维,以最小成本创造最大价值。

产品扮演的这两个角色,要求产品设计者从公司和用户的整体诉求的角度思考问题。说白了,就是用最小的成本创造最大的价值。


◆ 产品思维的关键词:用户与迭代

用户:

用户的认知分两个层面,第一个层面是微观的。这包括用户画像、用户场景和用户心智;第二个层面是宏观的,需要对用户群体进行拆解分层。在宏观上,通过用户特征做用户群体的区分,在通过微观上,用更具体的用户画像做用户认知和判断。

用户画像:是认知用户的基础故其必须拥有真实感,产品设计者做产品决策的试金石

用户场景:场景包括物理环境、社会环境,它是需求的限制条件即其决定了需求的适用范围。了解外部环境如何影响用户做决策;

用户心智:用户内心想法/认知如何影响用户做决策;

对用户群体分层,通过对数据提炼划分特征,便于我们进行"区分"用户;

用户生命周期:划分的目的是为了区分人群,再单独对这些人群进行需求分析(处于生命周期的不同阶段,需求也随之变化),以便能提供更精准的服务/功能。科学的划分方法是:①基于数据聚类;②基于用户视角而非平台视角。

迭代:

通过数据调研(用户的行为数据)和用户反馈(行为数据有时候会解释不通,这时候就需要进行访谈)来做出更好的判断,持续优化产品(在实践中学习)。

 

◆ 一些说明

产品价值 =(新价值-旧价值)- 迁移成本。触达用户的成本很低,但产品提供的价值差必须覆盖用户迁移成本。

用户体验最重要的事情在于做出分层,区分哪些是可用性,哪些是易用性,哪些又是用户的稳定性诉求。并非所有的需求都要满足。

所有这些产品上的方法论,都有自己的适用范围。

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