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IBM X32:使用四月被判“死刑”,换屏竟要4500元

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文章来源: 【中国3C消费求助社区报道】

北京的白小姐于2006年4月初购买了一台11800元的IBM X32笔记本,可白小姐怎么也没想到,仅四个多月的时间,笔记本就被判“死刑”了!白小姐与蓝快、联想客服交涉后,均被告知屏裂都是人为造成的,如果不服检测结果可以找第三方检测…… 

求助信原文如下 

2006年4月初,我在朋友的推荐下买了台IBM X32。8月27日晚上突然发现电脑下面有一蓝条,当时还以为是电脑中毒。第二天送去经销商处,刚开机就判断是屏坏了,建议直接去蓝快。在蓝快,工程师们一口咬定我的屏裂是人为原因造成的。在我的坚持下,被告知得与蓝快总部联系,说是用数码像机拍照片给厂家去判断。等了两个小时不到,回复说肯定是外力造成屏裂,属保外,要客户付费更换。 

在我的坚持下,又给联想客服打电话,等了三个小时得到的回复更令人愤怒,声称联想不提供检测报告,客户要么就去第三方鉴定。 

就凭两张数码照片,而且始终我没见过那些照片,拒绝拿出令人信服的检测报告,就判定是外力造成屏裂!我因为急用,只能花了近4500块换屏。以前听说过IBM在国外的服务是免责维修,现在联想接手后在中国也是实行免责维修,只是免的是厂家的责任罢了!将来我再也不会买任何一件联想及IBM品牌的产品了! 

求助人要求:讨个说法! 



王博士观点: 

使用四个多月的笔记本就成了“人为损坏”,白小姐不能接受这样的结果,与蓝快、联想客服多次交涉,可没想到工作人员竟声称:“你是如何造成的屏裂我们没法举证,我们只看现象,既然屏裂了就是人为造成的,要么你可以找第三方去鉴定!”交涉无果的情况下,白小姐只得掏4500元更换了屏幕。 

白小姐告诉我们:“当初买IBM笔记本是朋友推荐的,为了这台笔记本,朋友非常自责,我也很后悔选择了IBM,今后我一定不会再买IBM及联想的任何产品了!”

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